1. Dispozitii generale
1.1. Prezentul regulament stabileste termenele si conditiile pentru achizitionarea online a biletelor la filmele si spectacolele difuzate in salile cinematografului Movieplex Cinema, precum si a altor categorii de produse comercializate de cinematograf.
1.2. Achiziționarea biletelor si produselor online implica acceptarea integrala si neconditionata a prezentului regulament, precum si a regulamentului de organizare interioara, disponibil aici.
2. Achizitionarea biletelor
2.1. Biletele online pot fi cumparate accesand website-ul www.movieplex.ro urmand acesti pasi: accesare sectiune Program, selectarea datei si a orei spectacolului dorit, buton “Cumpara bilet”, se introduce seria cardului de fidelitate sau adresa de e-mail a membrului (optional), se selecteaza numarul de bilete pentru categoria de pret (INTREG, STUDENT, COPIL etc), se aleg locurile din sala, apoi produsele dorite (ochelari 3D, daca este cazul) si se continua cu plata. Pentru finalizarea platii, se completeaza campurile: prenume, nume, telefon si email si se confirma acordul pentru termenele si conditiile specificate pentru utilizare website, clientul fiind directionat catre procesatorul de plati, pe pagina pentru plata online securizata, unde isi introduce datele bancare.
2.2. Inainte de finalizarea comenzii, clientul are obligatia de a verifica: data, ora, locatia, numarul de locuri si tipul proiectiei (2D, 3D). Pentru proiectiile 3D, vizionarea se va putea realiza doar cu utilizarea ochelarilor 3D.
2.3. Dupa confirmarea platii, biletele se vor transmite prin e-mail in format PDF sau cod QR. In functie de configurarile serverului de e-mail al clientului, exista posibilitatea ca mesajul care contine biletele sa ajunga in Spam/Junk.
2.4. Toata corespondenta legata de tranzactiile efectuate online va fi trimisa la adresa e-mail declarata de catre client in timpul procesului de achizitie si/sau inregistrate pe website. Se recomanda verificarea cu atentie a datelor introduse pentru evitarea oricaror erori si a avea posibilitatea de a intra in posesia biletelor si produselor comandate. Reclamatiile ulterioare nu vor fi acceptate.
2.5. In cadrul fiecarei tranzactii online pot fi achizitionate pana la 6 bilete si mai multe produse.
3. Preturi si comisioane
3.1. Preturile afisate sunt preturile finale, incluzand toate taxele si impozitele specifice, inclusiv TVA.
3.2. Nu se percep taxe suplimentare pentru plata online.
3.3. Biletele sunt impartite pe diverse categorii, astfel:
„INTREG” – categoria este valabila pentru orice persoana (indiferent de varsta) care plateste pretul integral al biletului;
„STUDENT” – categoria este valabila pentru tinerii care urmeaza o forma de invatamant academic si care poate face dovada cu legitimatia sau carnetul de student, avand aplicata viza pentru anul scolar in curs; Include categoriile:
„Elev”– categoria este valabila pentru copii cu varsta cuprinsa intre 11 si 18 ani, care urmeaza orice forma de invatamant in Romania si care poate face dovada cu legitimatia sau carnetul de elev, avand aplicata viza pentru anul scolar in curs;
„Pensionar”– este considerata orice persoana, indiferent de varsta, care prezinta CI si talonul de pensie valid;
„COPIL” categoria este valabila pentru copii cu varsta de maximum 10 ani, la data achizitionarii biletului;
„CARD FIDELITATE” – categoria acorda tarif special/ redus tuturor membrilor inregistrati si clientilor posesori de card fidelitate Movieplex Cinema.
4. Modalitati de plata
4.1. Plata se efectueaza online, prin card bancar sau cu ajutorul voucherului online emis pentru o comanda anteriora anulata, aflat in termen de valabilitate. Plata poate include ambele metode de plata, in completarea sumei necesare, partial card, partial voucher online sau poate fi achitata integral doar card sau doar voucher online
4.2. Datele cardului nu sunt stocate de cinematograful Movieplex Cinema, comunicatia cu procesatorul de plati facandu-se prin intermediul unei conexiuni securizate
5. Politica de anulare si rambursare
5.1. Conform legislatiei, biletele cumpatate online la evenimente cu data si ora fixa NU fac obiectul dreptului de retragere in 14 zile.
5.2. Rambursarea contravalorii biletelor este posibila doar daca proiectia este anulata sau reprogramata de catre cinematograf.
5.3. In caz de reprogramare, biletele raman valabile pentru noua data sau pot fi rambursate la cerere.
5.4. Comanda poate fi anulata cu minim o ora inainte de inceperea filmului, accesand link ul “Anulare comanda” de la baza mesajului primit pentru confirmarea achizitionarii biletelor si se emite automat un voucher de aceeasi valoare care poate fi utilizat pentru comenzi viitoare in maxim 30 zile, pentru bilete si/sau produse Movieplex Cinema.
5.5 La expirarea timpului permis, link ul “Anulare comanda” va fi dezactivat automat, aceasta facand imposibila obtinerea voucherului.
5.6 Biletele achizitionate cu voucher NU se pot anula.
6. Accesul în sala de cinema
6.1. Accesul este permis doar cu un bilet valid, prezentat de client in format fizic sau electronic, cu maxim 15 minute inainte inceputul spectacolului si nu mai tarziu de 20 minute dupa inceperea acestuia. Avand in vedere intensitatea scazuta a luminii din interiorul saliilor de spectacol dupa inceperea filmelor, Clientul isi asuma intreaga responsabilitate pentru orice incident ce poate interveni ca urmare a intrarii in sala de spectacol dupa inceperea spectacolului.
6.2. Fiecare bilet permite accesul unei singure persoane. Codul QR este unic și poate fi scanat o singură dată.
6.3. Biletul de access poate fi utilizat doar pentru spectacolul pentru care a fost achizitionat, respectandu-se data, ora si locul mentionate pe bilet.
6.4. Pentru accesul clientilor care prezinta bilet “Copil”, “Elev”, “Student” sau “Pensionar”, clientul va prezenta, impreuna cu biletul, documentul care certifica dreptul de utilizare a categoriei selectate si inscriptionate pe bilet.
6.5. Imposibilitatea de a prezenta un document justificativ la momentul accesului, duce la imposibilitatea utilizarii biletului cu tarif redus cumparat online, fara obligatia returnarii contravalorii biletului.
6.6. In punctul de acces, angajatii Movieplex Cinema pot verifica inclusiv corespendenta dintre clasificarea CNC acordata fimului si categoria de varsta a participantilor, pentru fiecare bilet in parte. Centrul National al Cinematografiei acorda urmatoarele clasificari:
A.G. – film recomandat pentru audienta generala;
AP-12 – film recomandat persoanelor sub 12 ani cu acordul parintilor;
N-15 – film nerecomandat persoanelor sub 15 ani;
IM-18 – film interzis minorilor.
6.7. In cazul filmelor clasificate IM-18, accesul minorilor este strict interzis. Parintii isi pot exprima acordul doar pentru celelalte clasificari.
6.8. Accesul in cinematograf se va face doar dupa validarea codului QR aflat in comanda de bilete, pe care clientul are obligatia sa il prezinte fie direct din telefon, fie printat. In situatia in care clientul prezinta un cod QR invalid (ilizibil, sters, cu modificari, fals, etc) accesul nu va fi permis.
7. Vanzarea produselor online
7.1. Clientii Movieplex Cinema au posibilitatea de a cumpara online si ochelari 3D („produse”), necesari vizionarii filmelor in format 3D.
7.2. Achizitionarea produselor este posibila doar cu adaugarea unui bilet, minim, in comanda, astfel incat comanda finala sa contina: bilet/e pentru access in cinema + produs/e.
7.3. Ridicarea produselor se va face de la punctul de verificare bilete din incinta cinematografului doar dupa validarea codului QR aflat in comanda, pe care clientul are obligatia sa il prezinte fie direct din telefon, fie printat. In situatia in care clientul prezinta un cod QR invalid (ilizibil, sters, cu modificari, fals, etc) , comanda nu va putea fi onorata.
8. Protectia datelor cu caracter personal
8.1. Movieplex Cinema SRL prelucreaza date cu caracter personal ale clientilor cu scopul vanzarii biletelor de acces in incinta cinematografelor, cu respectarea prevederilor legale aplicabile in materia protectiei datelor cu caracter personal, inclusiv, dar fara limitarea la prevederile Regulamentului General privind Protectia Datelor nr. 679/2016 (“Regulamentul 679/2016”).
8.2. Categorii de date cu caracter personal prelucrate
8.2.1. Tipuri de date personale prelucrate de catre Movieplex Cinema SRL sunt: nume, prenume, telefon, adresa de mail.
8.2.2. Datele prelucrate sunt obtinute direct de la persoanele vizate.
8.3. Stocarea datelor cu caracter personal
8.3.1. Datele cu caracter personal ale persoanelor vizate vor fi stocate atat pe durata detinerii calitatii de client, precum si ulterior in vederea indeplinirii obligatiilor legale cat si a intereselor legitime urmarite de Movieplex Cinema SRL.
8.4. Drepturile privind prelucrarea datelor cu caracter personal
8.4.1. Persoanele vizate beneficiaza de urmatoarele drepturi in contextul prelucrarii datelor cu caracter personal, in limitele prevazute de prevederile legale: (I) dreptul la informare, (II) dreptul de acces la datele lor, (III) dreptul la rectificare, (IV) dreptul la stergerea datelor, (V) dreptul la restrictionarea prelucrarii, (VI) dreptul la opozitie, (VII) dreptul de a nu fi supus unui proces decizional individual automatizat, daca acesta produce efecte leale asupra persoanei vizate sau o afecteaza similar, intr-o masura semnificativa; persoanele vizate beneficiaza in acest ultim caz de anumite drepturi suplimentare (dreptul de a contesta decizia automatizata, dreptul de a isi exprima punctul de vedere; dreptul de a obtine o verificare din partea unui factor uman); (VIII) dreptul de a se adresa Autoritatii Nationale de Supraveghere a Prelucrarii Datelor cu Caracter Personal si/sau instantelor competente, in masura in care considera ca este necesar. Pentru mai multe detalii cu privire la activitatile de prelucrare efectuate de Movieplex Cinema SRL, precum si cu privire la drepturile de care persoanele vizate beneficiaza in acest context, acestea se pot adresa prin transmiterea unei cereri la adresa de e-mail info@movieplex.ro, precum si la sediul companiei printr-o cerere scrisa.
8.4.2.Mai multe informatii cu privire la modul cum sunt prelucrate datele si cum va puteti exercita drepturile cu privire la datele cu caracter personal, va rugam sa accesati politica Movieplex Cinema SRL privind confidentialitatea. Aceasta poate fi consultata la adresa https://www.movieplex.ro/confidentialitate
9. Dispozitii finale
9.1. Movieplex Cinema SRL isi rezerva dreptul de a modifica prezentul regulament, cu afisarea versiunii actualizate pe site.
9.2. Orice litigiu se solutioneaza pe cale amiabila, prin negocieri si concesii reciproce, iar in caz contrar, de catre instantele competente din Romania.
9.3. Reclamatiile privind procesul online de cumparare al biletelor si produselor se pot trimite prin e-mail la adresa: info@movieplex.ro in termen de maxim 48 ore de la data achizitiei, solutionarea acesteia fiind realizata in cel mai scurt timp, dar nu mai tarziu de 30 zile de la data inregistrarii, daca sunt necesare investigatii amanuntite.